PALI, Rumah sakit umum Daerah (RSUD) Talang Ubi terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menghadirkan Kanal Pengaduan Resmi yang memudahkan pasien maupun keluarga pasien dalam menyampaikan saran, masukan, apresiasi, hingga keluhan terkait pelayanan rumah sakit.
Direktur RSUD Talang Ubi, dr. Ronald Aprinaldi, melalui Bagian Humas Eka Putri Yanti, menyampaikan bahwa kanal pengaduan tersebut merupakan bentuk keterbukaan rumah sakit dalam menerima setiap masukan dari masyarakat sebagai upaya perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“RSUD Talang Ubi berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Karena itu, kami membuka kanal pengaduan resmi agar setiap saran, kritik, apresiasi maupun keluhan dapat disampaikan dengan mudah, cepat, dan transparan. Semua masukan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kami,” ujar Eka Putri Yanti, Selasa (4/8/2027).
Ia menjelaskan, masyarakat cukup memindai (scan) QR Code yang telah disediakan, kemudian mengisi formulir pengaduan dan mengirimkannya secara daring. Setelah pengaduan dikirim, pelapor akan memperoleh nomor e-ticket yang dapat digunakan untuk memantau proses penanganan pengaduan secara real-time.
Setiap laporan yang masuk akan melalui proses verifikasi, telaah, dan tindak lanjut sesuai dengan prosedur yang berlaku. Dengan sistem tersebut, masyarakat dapat mengetahui perkembangan penanganan pengaduannya secara lebih transparan.
“Setiap pengaduan yang kami terima akan ditangani secara profesional sesuai mekanisme yang berlaku. Masukan dari masyarakat merupakan motivasi bagi kami untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas,” tambahnya.
Melalui inovasi ini, RSUD Talang Ubi berharap masyarakat dapat memanfaatkan kanal pengaduan resmi sebagai sarana komunikasi yang efektif antara pengguna layanan dengan manajemen rumah sakit, sehingga pelayanan kesehatan yang diberikan semakin responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(Jeksi)
